Vahva – Yleiset ehdot

Versio 19.9.2026 · Vahva Kuluttajapalvelut Oy · Y-tunnus 3649565-8 · Tehtaankatu 27–29, 00150 Helsinki · contact@vahva.fi

1. Soveltaminen ja sopimusasiakirjat

1.1 Näitä yleisiä ehtoja sovelletaan kaikkiin Vahva Kuluttajapalvelut Oy:n (Y-tunnus 3649565-8, jäljempänä ”Vahva”) kuluttaja-asiakkaalle (jäljempänä ”Asiakas”) tarjoamiin palveluihin, kuten Koti+ ja Auto+ (jäljempänä ”Palvelu”).

1.2 Sopimus muodostuu seuraavista asiakirjoista, joita ristiriitatilanteessa sovelletaan tässä järjestyksessä: (1) Tilausvahvistus, (2) tuotekohtaiset tilausehdot (jäljempänä ”Tuote-ehdot”) ja (3) nämä yleiset ehdot. Tuote-ehdot määrittävät Palvelun sisällön ja tuotekohtaiset säännöt; yleiset ehdot sisältävät kaikille Palveluille yhteiset säännöt. Tuote-ehdot: Koti+, Auto+.

1.3 Tilausvahvistus yksilöi Palvelun, sen kohteen (asunto, käyttöpaikka tai ajoneuvo, jäljempänä ”Kohde”), hinnan, laskutuskauden ja Asiakkaan tekemät valinnat.

2. Sopimuksen syntyminen

2.1 Asiakas tilaa Palvelun Vahvan verkkopalvelussa tai muussa Vahvan myyntikanavassa. Sopimus syntyy, kun Vahva on vahvistanut tilauksen Tilausvahvistuksella.

2.2 Palvelu on tarkoitettu täysi-ikäisille kuluttajille. Palvelun toteuttaminen aloitetaan Asiakkaan pyynnöstä heti, myös peruuttamisaikana.

3. Palvelun toteuttaminen

3.1 Vahva tuottaa Tuote-ehdoissa ja Tilausvahvistuksessa yksilöidyn Palvelun. Vahva voi käyttää alihankkijoita ja vastaa niiden toiminnasta kuin omastaan.

3.2 Jos Palveluun kuuluu Asiakkaan nimissä olevia sopimuksia, kuten vakuutus, Asiakas on itse niiden sopimusosapuoli. Vahva maksaa Palveluun kuuluvat maksut omalla kustannuksellaan Palvelun hintaa vastaan Tuote-ehtojen mukaisesti. Vahva ei säilytä Asiakkaan varoja eikä pidä hänelle tiliä.

3.3 Asiakas antaa Vahvalle valtakirjan (jäljempänä ”Valtakirja”), jonka nojalla Vahva voi hoitaa Palveluun kuuluvia laskuja ja asiointia Asiakkaan puolesta. Valtakirja on voimassa sopimuksen voimassaoloajan. Jos Asiakas peruuttaa Valtakirjan, Vahva ei voi toteuttaa Palvelua siltä osin, ja Vahvalla on oikeus päättää sopimus kohdan 9 mukaisesti.

3.4 Vahva pitää Asiakkaan saatavilla verkkopalvelussaan tiedot Palveluun kuuluvista sopimuksista ja maksuista, joista Vahva vastaa. Muista maksuista vastaa Asiakas; jos Vahva on maksanut sellaisen, Vahva perii sen Asiakkaalta sellaisenaan.

4. Hinta, laskutus ja maksaminen

4.1 Palvelun kuukausihinta todetaan Tilausvahvistuksessa. Hinta on kiinteä, sisältää arvonlisäveron ja muuttuu vain kohdan 7 mukaisesti.

4.2 Kuukausihinta laskutetaan etukäteen Tilausvahvistuksessa sovitulta laskutuskaudelta, joka on 3, 6 tai 12 kuukautta. Laskutuskausi ei ole sopimuksen kesto: Palvelu jatkuu toistaiseksi, ja seuraava laskutuskausi veloitetaan edellisen päättyessä samalla maksuvälillä.

4.3 Tuote-ehdoissa tai Tilausvahvistuksessa mainitut lisämaksut, kuten sovitun määrän ylittävä käyttö, laskutetaan erikseen toteuman mukaan.

4.4 Maksu suoritetaan Tilausvahvistuksessa ilmoitetuilla maksutavoilla. Viivästyneelle maksulle peritään korkolain mukainen viivästyskorko sekä kohtuulliset muistutus- ja perintäkulut.

4.5 Jos maksu on maksamatta 14 päivää maksumuistutuksen jälkeen, Vahva voi keskeyttää Palvelun, ellei Tuote-ehdoista tai pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu. Keskeytyksen ajan Asiakas vastaa itse Palveluun kuuluvista maksuista. Keskeytys ei päätä sopimusta.

5. Cashback

5.1 Vahva maksaa Asiakkaalle cashbackia Vahvalle maksetusta Palvelun kuukausihinnasta. Voimassa oleva cashback-ohjelma, joka sisältää lähtötasot, korotukset ja enimmäistason, julkaistaan osoitteessa vahva.fi/cashback. Asiakkaaseen sovelletaan tilaushetkellä voimassa olevaa ohjelmaa, jonka Tilausvahvistus vahvistaa.

5.2 Cashback kertyy vahingottomuuden perusteella ohjelman mukaisesti. Vahingoton kvartaali on kalenterivuosineljännes, jonka aikana Palveluun kuuluvasta vakuutuksesta ei ole tehty vahinkoilmoitusta.

5.3 Kertynyt cashback on lunastettavissa rahana kuukausittain Vahvan verkkopalvelussa. Sopimuksen päättyessä kertynyt lunastamaton cashback maksetaan Asiakkaalle. Cashbackia ei kerry lisämaksuista eikä maksuista, jotka Vahva palauttaa Asiakkaalle.

5.4 Cashback on Vahvan Palveluun kuuluva etu. Se ei ole vakuutuskorvaus eikä osa vakuutussopimusta, eikä vakuutusyhtiö ole siitä vastuussa.

5.5 Cashback-ohjelman muutoksiin sovelletaan kohtaa 7. Muutos ei koske jo maksettuja kuukausia.

6. Asiakkaan velvollisuudet

6.1 Asiakas antaa Vahvalle oikeat tiedot, pitää yhteystietonsa ajan tasalla ja ilmoittaa Vahvalle etukäteen muutosta sekä Kohteen muutoksista.

6.2 Asiakas toimittaa Vahvalle itselleen saapuneet Palveluun kuuluvat laskut ja viestit sekä ilmoittaa Vahvalle, jos hän muuttaa tai päättää Palveluun kuuluvan sopimuksen itse.

7. Muutokset

7.1 Vahva voi muuttaa Palvelun hintaa ja näitä ehtoja, jos Palvelun sisältö, kustannukset, verot tai lainsäädäntö muuttuvat. Vahva ilmoittaa muutoksesta ja sen perusteesta vähintään kuukautta ennen muutoksen voimaantuloa.

7.2 Asiakas voi tällöin irtisanoa sopimuksen päättymään muutoksen voimaantuloon. Jo maksettujen kuukausien hintaa ei muuteta.

8. Peruuttaminen

8.1 Asiakkaalla on kuluttajana oikeus peruuttaa sopimus 14 päivän kuluessa sen tekemisestä ilmoittamalla siitä Vahvalle yksiselitteisesti, esimerkiksi peruuttamislomakkeella.

8.2 Jos Palvelun toteuttaminen on Asiakkaan pyynnöstä aloitettu peruuttamisaikana, Asiakas maksaa peruuttamiseen mennessä toimitetusta Palvelusta kuluttajansuojalain mukaisen korvauksen. Muilta osin Vahva palauttaa Asiakkaan maksaman hinnan. Peruuttamisohje ja -lomake: app.vahva.fi.

9. Irtisanominen ja päättyminen

9.1 Sopimus on voimassa toistaiseksi. Kumpikin osapuoli voi irtisanoa sopimuksen yhden (1) kuukauden irtisanomisajalla.

9.2 Vahva voi päättää sopimuksen heti, jos Asiakas rikkoo sopimusta olennaisesti eikä korjaa rikkomustaan 14 päivän kuluessa huomautuksesta, tai jos Asiakas peruuttaa Valtakirjan. Tuote-ehdoissa tai pakottavassa lainsäädännössä voi olla tästä poikkeavia sääntöjä.

9.3 Etukäteen maksettu hinta palautetaan sopimuksen päättymisen jälkeiseltä ajalta Tuote-ehtojen mukaisesti. Vahva vastaa Palveluun kuuluvista maksuista siltä osin kuin ne kohdistuvat sopimuksen voimassaoloaikaan; sen jälkeiseen aikaan kohdistuvista maksuista vastaa Asiakas.

9.4 Sopimuksen päättyessä Vahva ohjaa Palveluun kuuluvat laskut ja viestinnän Asiakkaalle seitsemän (7) päivän kuluessa. Valtakirja päättyy sopimuksen päättyessä.

10. Vastuu

10.1 Vahva vastaa Palvelun asianmukaisesta toteuttamisesta ja vastaanottamiensa Palveluun kuuluvien laskujen maksamisesta ajallaan sekä korvaa laiminlyönnistään Asiakkaalle aiheutuneet välittömät kustannukset.

10.2 Vahva ei ole osapuoli Asiakkaan nimissä olevissa sopimuksissa eikä vastaa niiden sisällöstä, saatavuudesta tai laadusta.

10.3 Vahva ei vastaa välillisistä vahingoista. Vastuunrajoitukset eivät rajoita Asiakkaan kuluttajansuojalainsäädäntöön perustuvia pakottavia oikeuksia. Tuote-ehdoissa voi olla vastuuta koskevia täydentäviä sääntöjä.

11. Tietosuoja

11.1 Vahva käsittelee Asiakkaan henkilötietoja Palvelun tuottamiseksi tietosuojaselosteensa mukaisesti ja luovuttaa niitä Palvelun toteuttamiseen osallistuville tahoille siltä osin kuin se on tarpeen. Tietosuojaseloste: vahva.fi/tietosuoja.

12. Sovellettava laki ja erimielisyydet

12.1 Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia.

12.2 Asiakas voi saattaa erimielisyyden kuluttajariitalautakunnan (kuluttajariita.fi) käsiteltäväksi otettuaan ensin yhteyttä Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaan (kkv.fi/kuluttajaneuvonta).