1. Palvelu. Vahva tarjoaa Asiakkaalle Tilausvahvistuksessa yksilöidyn Palvelun, joka koskee Tilausvahvistuksessa mainittua Kohdetta. Palvelu voi sisältää (a) sähkön myynnin, jossa Vahva hankkii sähkön omiin nimiinsä ja myy sen Asiakkaalle kohdan 2 mukaisesti, ja (b) Kohteeseen liittyvien muiden sopimusten ja laskujen, kuten vakuutusten, hoitamisen Asiakkaan puolesta kohdan 3 mukaisesti. Tilausvahvistus kertoo, mitkä osat kuuluvat Asiakkaan Palveluun. Vahva voi käyttää alihankkijoita ja vastaa niiden toiminnasta kuin omastaan.
2. Sähkönmyynti. Kun Palveluun kuuluu sähkö, Vahva on Asiakkaan sähkönmyyjä ja Asiakas ostaa sähkön Vahvalta. Vahva tekee sähkön hankintaa koskevat sopimukset omiin nimiinsä ja myy sähkön Asiakkaalle Tilausvahvistuksessa yksilöityyn käyttöpaikkaan. Asiakas ei tee Kohteeseen erillistä sähkönmyyntisopimusta muun myyjän kanssa Palvelun voimassa ollessa. Sähkönmyynnissä noudatetaan kulloinkin voimassa olevaa sähkömarkkinalakia, kuluttajansuojalakia ja muuta sovellettavaa sääntelyä; jos nämä ehdot ovat ristiriidassa pakottavan lainsäädännön kanssa, sovelletaan lakia. Sähkön hinta ja hintaan sisältyvä sähkömäärä ilmoitetaan Tilausvahvistuksessa. Sähkömäärän ylittävä kulutus laskutetaan Asiakkaalta Tilausvahvistuksessa ilmoitetulla kilowattituntihinnalla ja aikataululla. Käyttämätöntä sähkömäärää ei siirretä seuraavalle kuukaudelle. Vahva voi muuttaa sähkön hintaa ja sähkönmyynnin ehtoja ilmoittamalla muutoksesta ja sen perusteesta Asiakkaalle vähintään kuukautta ennen muutoksen voimaantuloa. Vahva antaa Asiakkaalle sähkön kulutusta, laskutusta ja alkuperää koskevat tiedot sähkömarkkinalain mukaisesti. Sähköntoimitus voidaan keskeyttää maksun laiminlyönnin vuoksi vain sähkömarkkinalain edellytysten ja määräaikojen mukaisesti. Sähkön siirrosta vastaa paikallinen jakeluverkonhaltija; Tilausvahvistus kertoo, sisältyykö siirtomaksu hintaan.
3. Muut sopimukset ja laskut. Vahva hoitaa Tilausvahvistuksessa yksilöityjä Kohteeseen liittyviä muita sopimuksia ja laskuja, kuten vakuutuksia, Asiakkaan puolesta Asiakkaan antaman Valtakirjan perusteella. Näissä sopimuksissa Asiakas on itse sopimusosapuoli, esimerkiksi vakuutuksenottaja, eikä Vahva vastaa näiden palveluiden sisällöstä, saatavuudesta tai laadusta. Vahva maksaa Palveluun kuuluvat laskut omalla kustannuksellaan Palvelun hintaa vastaan. Vahva ylläpitää osoitteessa vahva.fi rekisteriä Palveluun kuuluvista laskuista ja sopimuksista, joista Vahva vastaa, ja pitää sen Asiakkaan saatavilla. Muista maksuista vastaa Asiakas; jos Vahva on maksanut sellaisen, se perii sen Asiakkaalta sellaisenaan. Vahva ei säilytä Asiakkaan varoja eikä pidä hänelle tiliä.
4. Hinta ja maksaminen. Palvelun kuukausihinta ilmoitetaan Tilausvahvistuksessa. Se sisältää sähkön hinnan Tilausvahvistuksessa mainittuun sähkömäärään asti sekä muiden Palveluun kuuluvien osien hinnan; Tilausvahvistus erittelee osuudet. Kuukausihinta on kiinteä eikä muutu Vahvan kustannusten mukaan muutoin kuin kohtien 2 ja 7 mukaisella ilmoituksella. Kuukausihinta maksetaan etukäteen Tilausvahvistuksessa sovitun maksuvälin mukaisesti, yksi tai useampi kuukausi kerrallaan. Sähkömäärän ylittävä kulutus ja muut Tilausvahvistuksessa mainitut lisämaksut laskutetaan erikseen. Etukäteen maksettu hinta palautetaan sopimuksen päättymispäivän jälkeiseltä ajalta. Jos maksu on maksamatta 14 päivää maksumuistutuksen jälkeen, Vahva voi keskeyttää Palvelun muilta kuin sähkön osalta; keskeytyksen ajan Asiakas vastaa kohdan 3 laskuistaan itse. Sähköntoimituksen keskeyttämisestä määrätään kohdassa 2.
5. Asiakkaan velvollisuudet. Asiakas antaa Vahvalle oikeat tiedot, pitää yhteystietonsa ajan tasalla, ilmoittaa Vahvalle muutosta ja Kohteen muutoksista etukäteen, toimittaa Vahvalle itselleen saapuneet Palveluun kuuluvat laskut ja viestit sekä ilmoittaa Vahvalle, jos muuttaa tai päättää Palveluun kuuluvan sopimuksen itse.
6. Peruuttaminen. Asiakkaalla on kuluttajana 14 päivän peruuttamisoikeus. Jos Asiakas on pyytänyt sähköntoimituksen tai muun Palvelun aloittamista peruuttamisaikana ja peruuttaa sopimuksen, Asiakas maksaa peruuttamiseen mennessä toimitetusta sähköstä ja suoritetusta Palvelusta kuluttajansuojalain mukaisen korvauksen. Muilta osin Vahva palauttaa Asiakkaan maksaman hinnan lain mukaisesti. Peruuttamisohje ja -lomake: [linkki].
7. Muutokset. Vahva voi muuttaa hintaa ja näitä ehtoja, jos Palvelun sisältö, kustannukset, verot tai lainsäädäntö muuttuvat. Vahva ilmoittaa muutoksesta ja sen perusteesta vähintään kuukautta etukäteen. Asiakas voi tällöin irtisanoa sopimuksen päättymään muutoksen voimaantuloon. Maksettujen kuukausien hintaa ei muuteta.
8. Päättäminen. Asiakas voi irtisanoa sopimuksen milloin tahansa. Sopimus päättyy Asiakkaan ilmoittamana päivänä, kuitenkin aikaisintaan 14 päivän kuluttua irtisanomisesta. Vahva voi irtisanoa sopimuksen kuukauden irtisanomisajalla. Vahva voi päättää Palvelun muilta kuin sähkön osalta heti, jos Asiakas rikkoo sopimusta olennaisesti tai peruuttaa Valtakirjan; sähkönmyynti päättyy tällöin sähkömarkkinalain mukaisesti. Vahva vastaa Palveluun kuuluvista maksuista siltä osin kuin ne kohdistuvat sopimuksen voimassaoloaikaan; sen jälkeiseen aikaan kohdistuvista maksuista vastaa Asiakas. Vahva ilmoittaa Asiakkaalle sähköntoimituksen päättymispäivän hyvissä ajoin, jotta Asiakas voi tehdä uuden sähkösopimuksen, ja ohjaa kohdan 3 laskut ja viestinnän Asiakkaalle 7 päivän kuluessa. Valtakirja päättyy sopimuksen päättyessä.
9. Vastuu. Sähköntoimituksen virheestä ja viivästyksestä Vahva vastaa sähkömarkkinalain mukaisesti. Muun Palvelun osalta Vahva vastaa Palvelun asianmukaisesta toteuttamisesta ja vastaanottamiensa Palveluun kuuluvien laskujen maksamisesta ajallaan sekä korvaa laiminlyönnistä aiheutuneet välittömät kustannukset. Vahva ei vastaa välillisistä vahingoista, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.
10. Tietosuoja. Vahva käsittelee Asiakkaan tietoja, mukaan lukien käyttöpaikan kulutustiedot, Palvelun tuottamiseksi ja luovuttaa niitä palveluntarjoajille siltä osin kuin se on tarpeen. Tietosuojaseloste: vahva.fi/tietosuoja.
11. Laki ja riidat. Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia. Kuluttaja voi saattaa erimielisyyden kuluttajariitalautakunnan (kuluttajariita.fi) käsiteltäväksi otettuaan ensin yhteyttä kuluttajaneuvontaan (kkv.fi/kuluttajaneuvonta).